Du må ikke nødvendigvis være i en vanskelig livssituasjon for å få råd og veiledning hos NAV-kontoret.
NAV sin plikt til å yte opplysning, råd og veiledning er lovfestet i § 17 i sosialtjenesteloven, og du har krav på et vedtak
i de tilfeller NAV-kontoret anser at tjenesten går ut over hva den vanlige opplysningsplikten NAV har gjennom forvaltningsloven.
Å få råd og veiledning forutsetter i mange tilfeller at du selv tar kontakt med NAV-kontoret.
I noen tilfeller kan også NAV-kontoret på eget initiativ gi informasjon, råd og veiledning dersom dette kan bidra til å løse eller forebygge sosiale problemer.
Alle offentlige kontorer har plikt til å veilede om sin egen virksomhet. NAV-kontorenes plikt til å gi opplysning, råd og veiledning skal bidra til å løse eller forebygge sosiale problemer. NAV-kontoret har en utvidet plikt til å gi opplysninger, råd og veiledning ut over sitt eget fagområde.
Hvis NAV-kontoret ikke kan gi råd og veiledning, skal de så langt det er mulig sørge for at andre instanser gjør det.